天神のスタバより
営業部長の林です。

ある日の出来事です。

新しい靴が欲しくて、ネットで検索。

出先なので、スマホです。

お、いいのがありました。
人気商品のため、在庫のこり1。

今でしょ！

初めて利用するサイトで
ちょっと手こずりましたが、
どうにか購入することができました。
さて、この一連の中で、
どうしても納得できないことがありました。

そのサイトには目立つように
「初回ご利用者は20%OFFクーポンプレゼント！！」
というバナーが設置されていたんです。

「いいですねぇ」
と、そのバナーをタップすると画面が切り替わり、
「こちらのQRコードからクーポンをゲット！！」
の文字とともに画面いっぱいのQRコードが現れました。

「オッケー♪」
早速スマホのQRコードリーダーをかざして
画面に表示されているQRコードを
読み取ろうとしたんですが・・・

これ、不可能なんです。

文字だと分かりにくいかもしれませんが、
映像を思い浮かべてみてください。

画面に表示されているQRコードを
画面の裏に付いてるカメラで撮影する・・・。

どうです、無理でしょ？

2人いればいけます。
1人が表示させてもう1人が撮影すれば楽勝です。

でも今は1人。

夕方には友人と合流できるけど
それまであと3時間あまり。

ダメだ。
在庫のこり1。
待ってたら売り切れる！

身をよじったり鏡を持ち出したりして
試行錯誤を繰り返したのち、
ついに諦めて20%OFFクーポン無しで
靴を購入しました。
やさしくないわぁ・・・

ちなみにそのサイト、
スマホ用に作り込んであるんですよ。

スマホユーザーを意識しておきながら
この仕打ち。

わざと？
とすら思えてきます。

クーポン獲得ページにつれていきたいなら、
QRコードじゃなくてURLを貼っといてくれれば
そこを押すだけで済むのに・・・。
間の抜けた笑い話のようですが、
意外にこの手の話はよくあります。

これは、
マーケティング以前に「気遣い」の問題。

特にウェブ周りには便利なツールや
新しいテクノロジーがごろごろしていて、
数字や記号で色んなことが処理されていきます。

「買う」という行動は、
生身の人間が「感情」で行います。

いくらテクノロジーが進歩しても、
そこだけは変わりません。

お客様のことが数字や記号に見えてる時には、
「読めないQRコード」的なものを
気付かずに投げつけている可能性があります。

ともに考えていきましょう。